返品・交換について

当店では、お客様に安心してご利用いただけるよう、以下のポリシーに基づいて返品・交換を承っております。

【1. 不良品・誤配送の場合】  
商品の品質管理には万全を期しておりますが、万が一以下のような不備があった場合は、速やかに対応させていただきます。  
・商品に破損・汚損がある  
・ご注文内容と異なる商品が届いた

上記の場合は、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。  
確認後、送料当店負担にて、速やかに正しい商品を再発送いたします。

【2. お客様都合による返品・交換】  
食品という商品の特性上、下記に該当する場合の返品・交換はお受けできません。  
・ご注文間違い・イメージと異なるなどのお客様都合  
・一度開封またはご使用になられた商品  
・商品到着から8日以上経過した場合

あらかじめご了承の上、ご注文いただきますようお願いいたします。

【3. 返品・交換のご連絡先】  
ご連絡の際は、以下の情報をメールにてお知らせください。  
・ご注文者様のお名前  
・ご注文番号  
・該当商品の名称  
・不良の状況（できるだけ詳しく）  
・商品写真（可能であれば）

【お問い合わせ窓口】  
株式会社トレイル  
メール：t-tani@trailshiga.jp
受付時間：平日10:00〜17:00（土日祝除く）

お客様にご満足いただけるよう、丁寧かつ迅速な対応を心がけてまいります。